Luis Villanueva de luismvillanueva.com nos regala este util compilado con los mejores Ebooks sobre seo para comenzar el 2014 aprendiendo!

Guía para principiantes sobre SEO (By Google)

Una lectura del todo obligada. Esta guía es la primera que debes leerte si deseas ir conociendo cosas acerca de este mundillo, no solo porque la guía este hecha por Google, sino porque da un repaso básico y general a las cosas más importantes a tener en cuenta dentro del posicionamiento en buscadores:

1. Conceptos básicos de SEO
2. Mejorando la estructura del sitio web
3. Optimizando el contenido
4. Tratando con los Bots
5. SEO para móviles
6. Análisis y Promoción.

Si quieres tener un enfoque inicial y global de SEO, esta es una opción muy recomendada.

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Guía SEO para Iniciados (By Moz)

Personalmente, la guía que más me gusta, completa, sencilla e interactiva. Además viene de la mano de Moz, que no es poco. Además de completa, esta guía te da consejos y trucos para que desde el mismo instante que estas leyendo seas capaz de estar cambiando cosas en tu Web:

1. Funcionamiento de los buscadores.
2. Comportamiento de los usuarios en los buscadores.
3. La necesidad del SEO.
4. Consejos básicos.
5. Realización de un Keyword Research.
6. Mejora tu posicionamiento gracias a la usabilidad, contenido y experiencia de usuario.
7. Link Building.
8. Herramientas.
9. Mitos del SEO.
10. Métricas.

Como ves una guía completísima donde puedes conocer diferentes aspectos del posicionamiento en buscadores y mejorar tus proyectos web.

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CheckList Definitivo de SEO Local (By LMV)

Si tienes un negocio Local y quieres Posicionarlo en las primeras posiciones de Google, necesitarás realizar diversas estrategias y acciones SEO orientadas a una Ciudad o Población en concreto.
Este Checklist de SEO Local es todo lo que necesitas para llevar un control exhaustivo de las acciones que debes realizar en tus proyectos o negocios en los que tengas que realizar SEO Local.

1. Acciones Básicas
2. Acciones en Contenido
3. Tratamiento de Imágenes
4. Programación
5. Configuración de Google Plus
6. Acciones Off Page
7. Herramientas a usar

Si necesitas una guía de trabajo para que no se olvide ningún paso a realizar en tus acciones de SEO Local, puedes descargarte este CheckList GRATIS desde YA

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La Guía de SEO on Page (By No Sin mis Cookies)

Una Web muy nueva que está haciendo muy bien las cosas, prueba de esto es esta guía de SEO On page, donde no solo dan consejos de SEO para tu Web, sino que también te aconsejan punto por punto los pasos que debes seguir para que tus artículos estén bien posicionados. Además, también te dan consejos de Plugins que debes instalarte si usas WordPress:

1. SEO On page para tu Web.
2. SEO On page para tus artículos.
3. Plugins SEO para WordPress.
4. Herramientas de SEO Recomendadas.

Como ves, una guía SEO On page básica y breve donde puedes aprender algunos trucos para que tus artículos aparezcan más arriba en Google.

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La Guía Definitiva de SEO para WordPress (By Yoast)

Sin duda, la guía de SEO para WordPress más completa que he visto en Internet y además de la mano de uno de los mejores, Yoast. Si funcionas con WordPress seguro que has oido hablar de sus Plugins (WorPress SEO by Yoast). Como pasa con la guía de Moz, esta guía también esta en Inglés:

1. SEO básico para WordPress.
2. Optimización de Plantillas.
3. SEO Avanzado para WordPress.
4. Estructura de tu Web.
5. Optimizando las Conversiones.
6. Optimizando los Comentarios.
7. SEO Off Page.
8. Mediciones.
9. Conclusiones.

Como puedes observar en el desglose de temas, una guía muy completa y detallada para que pongas tu plantilla de WordPress a punto para estar en los primeros resultados de los buscadores.

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Nota original: http://luismvillanueva.com/seo/ebooks-seo-2014.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=ebooks-seo-2014&utm_reader=feedly 

Jorge, de 40defiebre.com comparte con nosotros estas increibles herramientas multimedia, gratuitas y faciles de usar!

Imágenes

Notegraphy

Introduce una frase, elige un estilo y ... imagen lista para nuestras redes sociales!
 

Canva

Imagina Canva como un Photoshop online optimizado para ser tan fácil de usar como arrastrar y soltar. ¡Crea carteles en segundos! 

Y si lo que te interesa son las fotos, no te conformes con cualquier foto encontrada en Google (porque además suelen tener derechos de autor), utiliza cualquiera de estos bancos de imágenes gratuitos.

 

Iconos

Una parte importante del trabajo del Community es crear informes periódicos para sus clientes. ¿Vas a entregar un cutre excel lleno de números? Mejor entrega algo fácil de entender y visualmente atractivo, y para ello, ¡usa iconos y pictogramas!

Socialico

Esta utilísima fuente tipográfica te permite tener los iconos sociales en cualquier programa. ¿Necesitas meter el icono de Twitter en un Powerpoint? Hecho, ¿Necesitas el logo de Facebook en un .doc? Sin problema :)

 

IconFinder

Pero no solo de logotipos de redes sociales vive el hombre. ¿Necesitas algún otro icono más específico? busca en esta enorme base de datos de iconos gratuitos.

 

Avatares

¡Nunca más un avatar pixelado! Descárgate nuestra infografía sobre las medidas de los avatares en redes sociales y trabaja sobre seguro.

 

Video

Todo se explica mejor con un video, pero lo cierto es que son difíciles y caros de producir. No con Powtoon, donde podrás crear presentaciones animadas copiando y arrastrando. El resultado no es super profesional, obviamente, pero te puede sacar de un apuro.

Powtoon

 

Presentaciones

Powerpoint o Keynote son aburridos, y Prezi produce ese mareante efecto de giros y zooms que mola la primera vez, y cansa la tercera. Pero hay más mundo ahí fuera. ¿Has probado estas alternativas?

Slidus

Slides

Ya no tienes excusa para no enriquecer tu contenido con imágenes, iconos o videos interesantes. ¡Conecta con tu audiencia de forma audiovisual!


Nota Original: http://www.40defiebre.com/herramientas-diseno-community-managers/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=herramientas-diseno-community-managers&utm_reader=feedly

Gema Molina Garcia, de socialwithit.com nos asesora en Social media con este util post, lleno de herramientas:

Muchas pymes no encuentran atractivos los medios sociales por su complicidad y el trabajo que les lleva mantenerlos activos diariamente. Sin embargo es posible hacero dedicándole menos de media hora al día.

1. Decide dónde y qué

¿Dónde vas a compartirlo? Tomar ciertas decisiones iniciales es probable que sí te lleve algo más de tiempo. ¿Qué tal si le dedicas un día?  Al decidir dónde y qué publicar, y crear un calendario que responda a tus objetivos, estarás elaborando una estrategia de contenidos que te ayudará a conseguir resultados muy satisfactorios.
Simplemente recuerda revisarlo una vez cada dos/tres meses y modificar aquellos tipos de contenidos que no hayan gustado tanto.
Las plataformas más habituales para difundir tus contenidos y en las que nos centraremos en este post son Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest/Flickr, los nichos de tu mercado y blogs especializados en la materia.

2. Escribe un post del que te sientas orgulloso

Siguiendo el calendario creado en el punto anterior, busca en qué puede estar interesada tu audiencia. Qué estarán dispuestos a leer y compartir. Para ello puedes acudir a Stumbleupon o el apartado “Discover” de Twitter y mirar las tendencias en auge sobre la temática que te toque escribir.

Este paso no debe llevarte más de 30 minutos

Una vez decidido qué publicar este día, ponte manos a la obra y escribe un post del que te sientas orgulloso. Esa es la clave. Siempre has de quedar satisfecho con el contenido que estás creando.

Este paso no debe llevarte más de 1 hora

3. Comparte en 30 minutos

¿Tienes listo el post? ¿Le has dado un título y una fotograrfía impactante que resuma el contenido del artículo? Bien. Empiezan a contar los 30 minutos:
Facebook
Deja preparadas 2 actualizaciones de estado: uno en el día de la publicación del artículo y otro a modo de recordatorio durante el fin de semana.
Herramienta aconsejada: El programador oficial de Facebook

4 minutos

Twitter
4-5 tweets durante el día. 2 tweets durante el resto de semana
Herramientas aconsejadas: Hootsuite para programar los tweets y Tweriod para conocer los horarios en los que tu perfil de Twitter obtiene más RTs, Favoritos y Menciones.

10 minutos

Google+
Lanza un estado en el día de la publicación (desde el propio artículo) y enviarlo a los círculos

2 minutos

LinkedIn
Publica un estado en el día (desde el propio artículo) y compartirlo en los grupos.
Para enviarlo a todos los grupos que sigues en LinkedIn a la vez, tendrás que hacer este paso desde el botón de compartir en LinkedIn de tu propia web, y no desde la red social. Esto te dará opción no sólo a compartirlo en tu estado, sino también en los grupos. Para ello, y como son 30 grupos de los que muchas veces no recuerdo el nombre completo, voy escribiendo las letras del abecedario, de la A a la Z, de forma que en cuanto hay uno o varios grupos que empiecen con cada letra, me aparecerán y sólo tendré que añadirlos.
Herramienta aconsejada: El botón de compartir de tu propia web para difundir el artículo en todos los grupos y Hootsuite para dejar programado el estado.

5 minutos

Pinterest/Flickr
Cuelga la imagen del artículo desde los propios botones de compartir que deberás haber incluido en tu web.

2 minutos

Nichos
Si conoces alguna web en la que publicarlo bajo la temática apropiada (tipo Stumbleupon, Tumblr, Digg, Delicious…) Publica la URL en cada una de ellas. Haz una lista que tengas siempre a mano para ir directamente a cada una de ellas una vez termines cada artículo.

 7 minutos

Otras acciones complementarias, pero ya más habituales incluirían el envío del post a otros bloggers colaboradores e incluirlo en la newsletter semanal a remitir por email a aquellos clientes subscritos a tu página.

Al principio te resultará algo más complicado y quizás te lleve más tiempo, pero después de realizar los mismos pasos una y otra vez con cada uno de los posts que publiques, conseguirás hacerlo incluso en menos de media hora. ¡Garantizado!


Nota Original:http://socialwithit.com/social-media/how-to/how-to-share-your-content-scross-social-media-in-30-minutes/

Jorge, de 40defiebre.com nos comenta cuales seran las tendencias del diseño web 2014

Be Responsive

Creación de webs con contenido adaptable a cualquier dispositivo, independientemente del tamaño de su pantalla. En el 2014 seguirán apareciendo nuevos gadgets con nuevas resoluciones (smart watches, smart tv, ¿smart microwaves? Y… ¿alguien dijo Google Glass?) Todas estas nuevas puertas de entrada a Internet necesitarán webs preparadas y sobre todo adaptables. ¿Y si los iconos también se vuelven responsive? 

Flat design

Sí amigos, gracias a iOS 7 el diseño sigue con su anoréxica pulsión por alcanzar la completa bidimensionalidad. Deshazte de los biseles, brillos, texturas, sombras y degradados, “menos is back”. La web del 2014 será más limpia, centrada en la tipografía y el color.

¿Para qué…? Parallax

Los efectos de scroll son tendencia. Además el Parallax, o paralaje, es la forma más sencilla y sutil de conseguir un ligero efecto de profundidad y darle algo de “gracia” a la planitud reinante en la estética de la web.

Píxeles por un tubo

¿Sabes lo que es una pantalla Retina? Por su propio nombre puedes intuir que es una pantalla con una nitidez similar a la del ojo humano. El término lo patentó Apple y está ya presente en muchos de sus dispositivos, pero el resto de marcas van por la misma linea ¡llegando incluso a conseguir resoluciones en móviles de 2k! La asombrosa nitidez de estas pantallas la consiguen a base de meter más píxeles por pulgada, “apiñados”, consiguiendo que estos sean invisibles para el ojo: adiós al efecto diente de sierra. Para aprovechar estas pantallas, los materiales de la web deben aumentar su resolución. Sin duda, las webs adaptadas a este tipo de resoluciones será algo que veremos a lo largo del 2014.

 

Una página para dominarlas a todas

Ya comenzaron a verse mucho en el 2013, y en el 2014 se verán aún más. Suelen estar acompañadas de barras fijas superiores que sirven como menú o mapa para no perderse entre tanto contenido.

A lo grande

¿Para qué perder píxeles? En el 2014 las webs aprovecharán todo el espacio disponible de la pantalla,.

Por ultimo...Anímate hombre!

Como descubrió el enigmático Walt Disney: el contenido animado entra mejor.  En el 2014 se estandarizarán todavía más las animaciones en la web, divertidas e interesantes, sobre todo para landing pages con un storytelling muy definido.




Nota Original: http://www.40defiebre.com/tendencias-diseno-web-2014/

  

Emeric Ernoult de socialancer.com ,nos explica las principales metricas de Facebook para los especialistas de Marketing

# 1. Métrica de Facebook nº 1: Alcance

¿Qué es el Alcance?

El alcance simplemente corresponde al número de fans de tu página que han visto una publicación determinada. Este alcance es parte de la familia del alcance “orgánico”, lo que significa que sólo registra las vistas que se produjeron directamente, y no a través de una acción de un amigo (como un “Me gusta”, una acción de compartir o un comentario). Las vistas que son el resultado de las acciones de un amigo se registran en las vistas “virales”.

¿Dónde la encuentro?

La métrica Alcance está ahora disponible en la interfaz de estadísticas de Facebook (sólo estaba disponible si descargabas el archivo Excel en las viejas estadísticas). Se muestra a continuación:

Leyenda: La métrica “Alcance” es fácil de localizar en tu página de estadísticas de Facebook. En el menú de publicaciones, haz clic en la flecha superior izquierda y selecciona “Alcance: fans/no fans”. A continuación, pasa el puntero del ratón por cada gráfico y verás el número de fans a los que ha alcanzado la publicación en cuestión.

¿Por qué es importante?

El alcance de fans por publicación es probablemente la métrica más importante. Su importancia se debe a que es un indicador clave de lo atractivo que resulta tu contenido para tu audiencia y la calidad de dicha audiencia.

Una audiencia reclutada a través de un concurso visualmente llamativo (o peor, comprada a través de los miles de sitios cuyas prácticas son tan cuestionables como su efectividad) rápidamente ocultará tus publicaciones en sus fuentes de noticias. Si no se dan de baja activamente, su falta de interés y por lo tanto su falta de interacción, hará que se den de baja de manera efectiva de tus publicaciones debido al efecto implacable del Edgerank.

El alcance de fans es un indicador clave de la salud de tu página de Facebook. Cuanto mayor sea la calidad de tu audiencia y cuanto más interesante sea tu contenido, mayor será el aumento en el porcentaje de fans alcanzados -y viceversa.

# 2. Métrica de Facebook nº 2: Alcance orgánico

¿Qué es el Alcance orgánico?

El alcance orgánico simplemente corresponde al número de personas, fans y no fans, que han visto una publicación determinada. Como con el alcance de fans, el alcance orgánico sólo registra vistas que no son el resultado de la acción de un amigo (que computaría en el alcance viral). La verdadera diferencia entre el alcance de fans (arriba) y el alcance orgánico es que el último incluye vistas de personas que no son fans de la página, pero que han accedido directamente a tu página o han visto su contenido en un widget (por ejemplo, un “like box” en tu web o blog).

¿Dónde la encuentro?

El alcance orgánico es más fácil de ver ya que se encuentra dentro de la interfaz de estadísticas de tu página. Simplemente accede a las estadísticas, haz clic en “Publicaciones”, desplázate hacia abajo un poco y verás el número de “alcance” para cada publicación. Coloca el ratón sobre el gráfico de barras correspondiente al alcance “orgánico” y verás el número correcto. Lo sé, esto supone casi 3 clics para cada publicación, pero al menos no tienes que descargar la versión Excel y perderte en la interminable lista de pestañas y columnas.

Leyenda: Una vez en la interfaz de las estadísticas, haz clic en el número de personas alcanzadas por la publicación correspondiente y coloca el ratón sobre el gráfico de barras “orgánico”, verás el número del alcance orgánico para esa publicación.

Así que, ante la incapacidad de ver el alcance de fans en la interfaz de Facebook, el alcance orgánico puede servir como sustituto en cuanto a punto de datos.

Por otro lado, no será exacto y en algunos casos incluso podría ser muy diferente al alcance de fans.

¡En los dos ejemplos siguientes se encontraron diferencias entre estas dos métricas que van desde un pequeño porcentaje hasta más del 80%! Así que antes de decidirte a confiar en el alcance orgánico como tu métrica preferida, asegúrate de que no sea muy diferente de tu alcance de fans.

Leyenda: La diferencia entre el alcance de fans y el alcance orgánico puede variar significativamente de una página a otra. ¡En los dos ejemplos anteriores se puede ver que para dos páginas diferentes, esa diferencia puede ser de un 5% para una o de un 110% para la otra! Así que antes de confiar en el alcance orgánico en lugar del alcance de fans, comprueba si en tu página existe una gran diferencia entre ambas métricas.

¿Por qué es importante?

Puede sustituir al alcance de fans en las métricas que quieres seguir, pero sólo si, en promedio, la diferencia entre el alcance orgánico y el alcance de fans no es demasiado grande en tu caso.

De lo contrario, puede ayudarte a identificar maneras de mejorar la visibilidad orgánica de tu contenido. Por ejemplo, un alcance orgánico que sea muy cercano a un alcance de fans normalmente significa que tu contenido difícilmente llega a personas que no son ya fans. Esto podría ser la consecuencia de una falta de comunicación adecuada sobre tu página de fans en tus otros canales de marketing. Si tienes una web, un blog y un boletín de noticias y ninguna o muy poca diferencia entre tu alcance orgánico y tu alcance de fans, esto probablemente significa que no estás atrayendo a nuevas audiencias “no fans” a tu contenido.

Si es tu caso, intenta promover tu página en estos otros canales y probablemente verás cómo tu alcance orgánico sube.

# 3. Métrica de Facebook nº 3: Interacción

¿Qué es la Interacción?

Según la definición que hace Facebook para las métricas a nivel de publicación, es “el número de personas que hace clic en cualquier lugar de tu publicación”. Eso significa hacer clic en “Me gusta”, comentar y compartir, pero también las personas que han visto tu vídeo, han hecho clic en tus enlaces y fotos, pero también las que hayan hecho clic en el nombre de una persona que ha escrito un comentario, que han hecho clic en “Me gusta” en un comentario, que han hecho clic en el nombre de tu página e incluso que hayan realizado una interacción negativa al denunciar tu publicación.

Básicamente, es la métrica que debes seguir justo después de la métrica de alcance. El alcance te dice cuántas personas han podido ver tu contenido; la interacción es el número de personas que han actuado en ese contenido.

En cierto modo, la interacción es menos “virtual” que el alcance. Si tu contenido ha alcanzado a 1.000 usuarios, no tienes ninguna forma de saber cuántos de ellos realmente han dedicado tiempo a leerlo. Con la interacción, si 1.000 han hecho clic en tu contenido, 1.000 han hecho clic en tu contenido. Sin conjeturas, ése es el número.

¿Dónde la encuentro?

Para ver la métrica de interacción para cada publicación, accede a tus estadísticas en el mismo lugar donde consultaste el alcance orgánico. El número de personas que interactuaron con tu contenido (es decir, que han hecho clic en él, en “Me gusta”, lo han comentado o lo han compartido) está en la columna “Interacción”. Sin embargo, para tener la interacción total, tendrás que sumar el número de clics en la publicación y el número de “Me gusta”, los comentarios y el número de veces que se ha compartido.

Leyenda: La métrica “Interacción” es bastante fácil de ver en tu página de estadísticas de Facebook, justo en el menú “Publicaciones”.

¿Por qué es importante?

La interacción, independientemente de si se trata del tipo de interacción que implica “actuar” en tu publicación mediante un comentario, haciendo clic en “Me gusta” o compartiéndolo, o del tipo que es simplemente “pasivo” como ver el vídeo, acercar una fotografía o hacer clic en un enlace, es probablemente la segunda métrica más importante en la que debes centrarte si te tomas en serio la medición del rendimiento de tu página.

No es suficiente que muchas personas te vean, necesitas asegurarte de que lo que les ofreces como contenido suscitará algo de interés. Y la interacción es el único signo de interés que se puede medir.

• Consejo del experto. Al medir la interacción, no te centres en el número bruto que se observa en tu página de estadísticas. La única manera de entender realmente esa métrica y comparar más tarde las publicaciones con otras es comparar el número de personas que interactuaron con el número de personas a las que alcanzó la publicación correspondiente. Exactamente igual que la siguiente fórmula.

Leyenda: Para poder comparar la métrica de interacción de cada publicación con otra publicación, la única manera de hacerlo es creando un porcentaje a partir de la misma. De esta manera, se obtiene un número que será coherente publicación tras publicación y que se puede comparar frente al otro. Si te basas en el número bruto de usuarios que han interactuado, nunca sabrás si un buen grado de interacción se debe a la calidad de un contenido específico o si simplemente se mostró a más personas.

Terminarás con un porcentaje que tiene un sentido real porque tiene en cuenta la exposición de la publicación y permite la comparación entre publicaciones.

Leyenda: Crear estos porcentajes realmente puede ayudar a comparar unas publicaciones con otras. En el ejemplo anterior, se puede ver que las publicaciones que tienen el número mayor de usuarios que interactuaron (19.041 y 15.320) tuvieron un rendimiento muy diferente, representando un 23,3% de los usuarios alcanzados (¡muchísimo!) y el otro sólo el 7,4% (un porcentaje más normal).

# 4. Métrica de Facebook nº 4: Generadores de historias

¿Qué son los Generadores de historias?

La métrica “Generadores de historias”, antes llamados “Personas hablando sobre esto” en las viejas estadísticas, representa a las personas que han hecho clic en “Me gusta”, han comentado o compartido una publicación. Los usuarios que interactúan son todos los usuarios que han hecho clic en cualquier lugar de tu publicación, los generadores de historias es la porción de esos usuarios que han hecho clic en “Me gusta”, han comentado o han compartido tu publicación.

Al contrario de lo que ocurre al hacer solamente clic en un enlace, una imagen o un vídeo, enlazar, comentar o compartir una publicación generará una historia que se publicará en Facebook para que la vean nuestros amigos.

Lo que hace que la métrica de “contadores de historias” sea diferente a la mera métrica de interacción es que en este caso la interacción puede generar una publicación de ese usuario, mostrando su interacción a sus amigos.

¿Dónde la encuentro?

De nuevo, ve a la interfaz de tus estadísticas en el mismo lugar donde viste el alcance orgánico y la interacción y busca la columna “Interacción” después de haber seleccionado “Me gusta / Comentarios / Veces que se ha compartido” en el menú desplegable.

Leyenda: Como la métrica “Usuarios que interactuaron”, la métrica “Contadores de historias” es fácil de localizar en tu página de estadísticas de Facebook. En el menú de publicaciones, haz clic en la flecha superior derecha y selecciona “Me gusta / Comentarios / Veces que se ha compartido”.

¿Por qué es importante?

Ésta es la métrica “viral”. Si miras atrás, la raíz de tu motivación para invertir en una página de Facebook fue probablemente el sueño hecho realidad de poder conectar con los amigos de tus fans existentes gratis. Una promesa impresionantemente buena. Esa métrica es la mejor para medir cuántas personas están dispuestas a correr la voz entre sus amigos acerca de ti.

En términos sencillos, si un usuario hace clic en “Me gusta”, comenta o comparte una publicación en tu página, Facebook puede publicar a sus amigos que este usuario (su amigo) hizo clic en “Me gusta”, comentó o compartió contenido de tu página. Hago hincapié en el “puede” porque Facebook está limitando el alcance de estas historias de manera muy drástica. Por esta razón, cuando antes probablemente solías ver en tu fuente de noticias que tal o cual amigo tuyo había hecho clic en “Me gusta”, comentado o compartido un contenido de una página, ahora lo ves cada vez menos.

Así, incluso aunque todavía necesites seguir esa métrica, no esperes obtener demasiado de ella.

# 5. Métrica de Facebook nº 5: Porcentaje de clics (o “consumo”)

¿Qué es el Porcentaje de clics?

¡Ésta es una métrica con la que estás familiarizado! La métrica CTR (Click Through Rate) o Porcentaje de clics lleva años acompañándonos en la web y se utiliza para medir la efectividad de las campañas de marketing por correo electrónico, publicidad con banners, anuncios en motores de búsqueda como campañas de Adwords o la calidad de página de aterrizaje.

La buena noticia es que significa lo mismo en Facebook. Te dirá el número de personas que han hecho clic en un enlace de tu contenido, que ha visto tu vídeo o que han visto una versión ampliada de tu foto.

¿Dónde la encuentro?

Accede a la interfaz de la página de Estadísticas, haz clic en el menú “Publicaciones” y encontrarás el número de usuarios que han hecho clic en tu contenido.

Leyenda: Mirando la métrica de “Interacción” para cada una de tus publicaciones, el número de clics en publicaciones se muestra como una barra azul en el gráfico.

Leyenda: Si quieres tener información más detallada de los tipos de clics que ha recibido tu publicación, haz clic en el título de la publicación y verás una ventana emergente con mucha más información sobre el tipo de clics. Aquí, puedes ver que entre los 89 clics que ha recibido la publicación, 48 fueron vistas de la foto.

¿Por qué es importante?

Es bueno saber cuántas personas han visto potencialmente tu contenido (la métrica Alcance), e incluso mejor es saber a cuántos de ellos les interesó lo suficiente para actuar en consecuencia (usuarios que interactuaron), pero lo más importante es saber a cuántas personas les interesó lo suficiente como para prestar atención real a tu contenido. Y eso significa ver tu vídeo, mirar tu foto o consultar tu enlace.

Ésa es la parte inferior de tu embudo de “contenido de calidad”. No le quites ojo.

# 6. Métrica de Facebook nº 6: Comentarios negativos

¿Qué son los Comentarios negativos?

Un comentario negativo es una acción “negativa” realizada por un fan sobre tu contenido. Puede ser: ocultar esa publicación determinada, ocultar todas las publicaciones futuras de tu página, hacer clic en “Ya no me gusta” en tu página o peor, denunciarla como spam. Sencillamente, cuenta el número de usuarios a los que realmente no les gustó tu contenido o el hecho de que apareciese en su página de Inicio.

¿Dónde los encuentro?

Accede a la interfaz de tu página de Estadísticas, haz clic en el menú “Publicaciones” y observa en la columna “Interacción” después de haber seleccionado “Veces que se ha ocultado la publicación, veces que se han ocultado todas las publicaciones, denuncias de spam, ‘Ya no me gusta’ de página” en el menú desplegable.

Leyenda: Como la métrica “Usuarios que interactuaron”, la métrica “Comentarios negativos” es fácil de localizar en tu página de Estadísticas de Facebook. En el menú de publicaciones, haz clic en la flecha superior derecha y selecciona “Veces que se ha ocultado la publicación, veces que se han ocultado todas las publicaciones, denuncias de spam, ‘Ya no me gusta’ de página”.

Leyenda: Si quieres tener información más detallada de los tipos de comentarios negativos que ha recibido tu publicación, haz clic en el título de la publicación y verás una ventana emergente con mucha más información sobre el tipo de clics. En este ejemplo puedes ver que entre los 14 comentarios negativos recibidos, la publicación generó 5 “Ya no me gusta” de la página.

¿Por qué es importante?

Desde septiembre de 2012, Facebook ha dado más importancia a la métrica de comentarios negativos. En otras palabras, las publicaciones con comentarios negativos tendrán mucha menos exposición a través del Edgerank, y las páginas con un promedio de comentarios negativos que siga siendo alto tendrán cada vez menos alcance con el tiempo.

No hace falta decir que si quieres seguir en el juego del marketing en Facebook, tienes que mantener ese número lo más bajo posible.

• Consejo del experto. Como con el resto de las métricas de interacción (usuarios que interactuaron, personas hablando de esto, clics), al medir los comentarios negativos, no te centres en el número bruto que se observa en tu página de estadísticas. La única manera de entender realmente esa métrica y comparar más tarde las publicaciones con otras es comparar el número de personas que dieron comentarios negativos con el número de personas a las que alcanzó la publicación correspondiente. Terminarás con un porcentaje que tiene un sentido real porque tiene en cuenta la exposición de la publicación y permite la comparación entre publicaciones.

Ten en cuenta que al usar ese porcentaje, el promedio de comentarios negativos es de 0,1%. ¡Pero algunas páginas llegan a alcanzar hasta un 0,7%! Puedes comprobar el promedio de comentarios negativos utilizando el barómetro gratuito de páginas de Facebook.

Leyenda: Los comentarios negativos pueden variar desde cualquier lugar entre ninguno y 0,7% del número de usuarios a los que se ha alcanzado. Dado que el promedio es 0,1%, trata de mantenerte por debajo. Si no lo consigues, es hora de hacer algunos cambios en tu estrategia de contenidos.

Conclusión

Medir el rendimiento de tu página de Facebook puede parecer una tarea titánica si tienes que hacerlo manualmente desde la interfaz de estadísticas de Facebook o descargando el archivo Excel, pero es bueno empezar a hacerlo así para poder entender de dónde provienen los datos y lo que significan.

Nota Original: http://www.socialancer.com/metricas-pagina-facebook-marketing/

 
Manuel Moreno de Trecebits.com nos comenta cuales seran los principales riesgos informaticos durante el 2014

Cada año los ciberdelincuentes afinan más sus técnicas para engañar a los usuarios de Internet con cebos más atractivos y amenazas más difíciles de sortear. 2013 pasará a la historia en este sentido por el aumento considerable de amenazas para Android, así como por la sofisticación de los ataques destinados a PC.

A pesar de los esfuerzos de las compañías de seguridad para evitar y contrarrestar los efectos de estos ataques, en 2014 las amenazas continuarán aumentando, según acaban de señalar expertos de la empresa de seguridad alemana G Data.


“Desde la perspectiva del cibercrimen, 2014 será el año del robo de datos almacenados en dispositivos móviles, en parte como consecuencia de las medidas de seguridad que dificultan el fraude relacionado con los servicios de envío de mensajes SMS Premium en  las nuevas versiones de Android. La tendencia nos dice que asistiremos a la creación de botnets de smartphones que podrán utilizarse, por ejemplo, para distribuir masivamente campañas de spam móvil en formato SMS”, explica Eddy Willems, evangelista en G Data Software.
La compañía ha realizado cinco predicciones de seguridad para el año que viene. Según G Data, estas serán las cinco principales amenazas:


- Smartphones: Crecen las botnets y el robo de datos
Durante el año que viene cada vez habrá menos fraudes en cuanto a servicios de mensajería premium, pero ahora los criminales se centrarán en el robo de los datos personales y la formación de botnets de teléfonos inteligentes.


- Almacenamiento en la nube, puerta de entrada del malware
Para los ciberdelincuentes, servicios como Dropbox y otros sistemas de almacenamiento en la nube, representan una forma de ganar dinero. Según los expertos de G Data el próximo año se intensificarán los ataques cuyo objetivo no sea sólo el robo de información personal de las cuentas comprometidas, sino la infección de los propios ordenadores de las víctimas. Bastará colocar su propio malware camuflado en archivos PDF, imágenes o documentos de texto capaces de infectar ordenadores a través de descargas manuales o automatizadas y, en un segundo paso, asaltar redes corporativas cuando el usuario opere en un entorno empresarial.


- Copa Mundial de Fútbol
Ya sabemos que a los cibercriminales les encantan las fechas importantes y los acontecimientos históricos para usarlos como señuelo y engañar a sus víctimas. En este sentido, habrá que tener mucho cuidado con el Mundial de Fútbol en Brasil. Las campañas de spam con entradas (falsas) para los partidos, los vuelos y los alojamientos a bajo costo serán los ganchos para convertir a los aficionados en víctimas de este malware futbolero.


- Dispositivos inteligentes en riesgo
La popularización del Internet de las cosas, que permite que muchos dispositivos y electrodomésticos están conectados a Internet y se pueden controlar a través de aplicaciones o directamente desde la propia Red. De todos estos dispositivos, los televisores inteligentes serán los primeros en situarse en la diana del cibercrimen.


- Tendencia: Hacia la descarga de código malicioso desde la nube
En 2014, los cibercriminales van a hacer que la detección de sus programas maliciosos sea cada vez más compleja y para ello utilizarán, de forma cada vez más recurrente, la tecnología cloud, un perfecto aliado para ocultar sus agresiones, realizar ataques o descargar malware en ordenadores infectados.


Ante todo esto, la única opción es proteger nuestros equipos para comenzar 2014 de la forma más segura posible. 

Nota Original:http://www.trecebits.com/2013/12/16/estos-seran-los-principales-problemas-de-seguridad-informatica-en-2014/

 

Estas pensando en una campaña o concurso para tu site?

La empresa de desarrollo de aplicaciones, Cool Tabs, ha realizado un estudio sobre 8.000 campañas  con sus aplicaciones para Facebook, Twitter e Instagram durante todo el año 2013 y he aqui las conclusiones:

 

Paco Viudes, desde su blog pacoviudes.com nos comenta los datos mas curiosos de esta interesante infografia

Datos curiosos

• 480 es el promedio de participantes en las campañas.
• 1299 el promedio de visitas
• 2273 el promedio de votantes
• 745 promedio de nuevos fans

¿Cuántos seguidores nuevos y antiguos participan en las campañas?

• 76% son fans/followers antiguos
• 24% son fans/followers nuevos

Difusión/Viralidad

• El 82% son participantes directos, el 18% son participantes referidos
• El 45% de los participantes comparten el concurso o campaña en su muro.
• El 23% envían invitaciones a sus amigos.

Los miércoles y las 14h son el día y hora de mayor actividad en las campañas.

• 75% se conectan desde el ordenador para participar
• 22% desde el móvil
• 3% desde el tablet

Factores de éxito de las campañas

Los premios de las campañas más exitosas

1. Tecnología
2. Alimentación
3. Cosmética
4. Moda
5. Ocio

Fuentes de las visitas durante la campaña

• 64% tráfico directo
• 8,6% invitación Facebook
• 24,2% Muro de Facebook
• 0,9% Facebook Ads
• 1,25% Twitter
• 0,05% Newsletter
• 1% Otros medios 

Nota Original: http://www.pacoviudes.com/analisis-de-8000-campanas-y-concursos-en-redes-sociales/#!

La red social  dio a conocer cuáles fueron los temas favoritos, más comentados y retuiteadosdel 2013.

"Lo que pasa en el mundo simultáneamente pasó en Twitter", explicó la red social en una entrada en su blog dedicada al tradicional repaso de los últimos doce meses que realiza de forma anual.

Compartimos este video con el resumen de todo el 2013 que colgó la red de microbloggin:

 

Billie Sastre , de socialancer.com nos comenta sobre aplicaciones de Atencion al cliente.

 ¿Cómo se sienten tus clientes con la atención al cliente que reciben por parte de tu empresa? ¿Sabes lo que están diciendo de tu marca? ¿Sabes reconocer a los clientes que te contactan por diferentes vías?
Los consumidores cada día son más exigentes con la experiencia que tienen sobre tu producto o servicio. Sabemos que los clientes satisfechos recomendarán tu marca a 4-6 personas, mientras los insatisfechos lo contarán a 10-15 personas.  

¿Qué experiencia está transmitiendo tu marca?




No hay nada más frustrante como consumidor que tener una mala experiencia de Atención al Cliente: los representantes no disponen del conocimiento suficiente sobre tu problema y en cada transferencia de llamada parece que estés hablando con empresas distintas. La frustración crece cada vez que repiten la misma pregunta “¿En qué puedo ayudarle?” ¡¡Ya lo expliqué tres veces a sus anteriores compañeros!! (No me digas que no te has encontrado en esa situación…)

Si lo observas con detenimiento, la misma frustración pueden sentir tus clientes cuando contactan por Twitter, por Facebook o por email y tienen que explicar su problema a cada contacto. ¿No sería mejor que conocieras a tu cliente, saber su problema y resolverlo por el canal que fuera más oportuno?
Para asegurar una buena Atención al Cliente 2.0 necesitarás herramientas de diferentes tipos que te ayuden a:

• Llegar correctamente a tu cliente.
• Conocer sus problemas.
• Comunicarte eficientemente con él.
• Gestionar colaborativamente a tu equipo.
• Monitorizar tu presencia online.

Escoger la herramienta ideal para tu negocio es una decisión difícil. Esa decisión debes basarla en la estrategia que hayas desarrollado alrededor de tu marca y la presencia en Social Media.

Existe infinidad de herramientas, y todas ellas varían en cuanto a precios, pero también debes tener en cuenta que te conviene realizar una inversión y que, una vez escogida la herramienta, tendrás que trabajar con ella durante un tiempo para rentabilizar la inversión, por lo que será una decisión importante para tu negocio.
A continuación compartiré contigo 8 herramientas para la Atención al Cliente que te pueden resultar de utilidad, y te las mostraré en relación a las funciones que te conviene que realicen para ti:

#1. Crear una comunidad con tus clientes

Buscar ideas, resolver problemas. Crear una comunidad en la que los clientes sean protagonistas te ayudará a obtener feedback de ellos de manera instantánea, a conocer mejor a tu público y ayudarles a resolver problemas.

Las comunidades se pueden construir de forma pública o privada, dependiendo de los objetivos de tu marca. Dentro de los múltiples beneficios que te aportará disponer de comunidades con clientes están los siguientes:

• Mejorar la satisfacción de los clientes resolviendo más rápidamente sus consultas.
• Disponer de sitios con FAQ’s.
• Generar ideas que puedan llegar a implementarse dentro de la empresa gracias a tus propios clientes.

Éstas son algunas herramientas que ofrecen la creación de comunidades online:

# 1. Getsatisfaction

Se trata de una plataforma que permite que los clientes interactúen entre sí y puedan resolver sus necesidades a través de la comunidad.

# 2. Ideas4all

Ideas4all es una red social de ideas donde todo el mundo puede proponer y encontrar respuestas a sus necesidades en las ideas de los demás. La propia comunidad es la que valida las ideas.

# 3. Uservoice

Una plataforma para dar soporte a los clientes y escuchar sus necesidades al mismo tiempo que los atienden.

# 4. IdeaScale

Un espacio para que los clientes y partes interesadas puedan compartir, votar y hablar sobre el feedback que ofrecen.

# 2. Trabajo colaborativo, interacciones en Social Media

El principal objetivo de estas herramientas es hacer que los trabajadores encargados de atender al cliente sean más productivos, más flexibles en su trabajo, trabajar en equipo… Además, permiten dar de alta a usuarios para que puedan monitorizar y responder en diversas redes sociales sin tener que ceder el control de las contraseñas en ningún momento.

Éste es un punto muy importante en el que todas las empresas deberían pensar: el control de las contraseñas de las redes sociales de la empresa debe residir en una sola persona, el Social Media Manager, quien responderá por todo lo que la marca comunique en los canales sociales. Los agentes de Atención al Cliente pueden acceder a sus perfiles gracias a estas herramientas con su nombre cuando contestan, incrementando así la transparencia y la seguridad para la empresa.

Algunas herramientas que ofrecen la capacidad de trabajo en equipo son:

# 5. Hootsuite

Seguramente la conoces por lo extendida que está, pero en su versión corporativa ofrece muchas opciones y mucha flexibilidad. Aquí hablábamos de ella como herramienta de programación de contenidos.

# 6. E. Life

Te servirá para entender cómo se relacionan los consumidores con tu marca, las conversaciones en torno a ella o la identificación de líderes de opinión.

# 7. Parature

Una herramienta para ofrecer atención al cliente a través de múltiples canales.

# 8. Conversocial

Igual que en casos anteriores, permite gestionar equipos de atención al cliente para dar el servicio necesario.

# 3. Analizar y monitorizar

Toda estrategia necesita sus métricas. Para llevar a cabo un buen servicio de Atención al Cliente debes establecer indicadores medibles que te indiquen hacia dónde evolucionan las necesidades de tus clientes y de qué manera la Atención al Cliente en redes sociales está evolucionando.

Algunas de las cosas que puedes medir son:

• Tiempos de respuesta.
• Tus clientes más activos (amantes y detractores).
• Quejas más frecuentes.
• Ideas generadas.
• Número de atención en redes sociales vs. teléfono.
• Rendimiento de los miembros del equipo de Atención al Cliente.

Normalmente las herramientas más avanzadas de Atención al Cliente ofrecen sistemas de reporting que se pueden adaptar a las necesidades de la estrategia de la empresa.

# 4. Mobile

No es una parte fundamental para todas las organizaciones ni para todos los usuarios de la herramienta de Atención al Cliente, pero es cierto que cada vez más tendremos a personas que formarán parte del equipo que tendrán que desplazarse o estar en reuniones, por lo que pueden necesitar acceder a la herramienta desde el lugar en el que se encuentren.

Muchas de las herramientas ya incluyen la versión móvil en su desarrollo debido a la creciente demanda, así que puede ser un plus a la hora de seleccionar una u otra herramienta.

En definitiva, para escoger la herramienta adecuada es muy importante que realices un benchmark de todas las posibilidades existentes en el mercado y cómo se adaptan a las necesidades de tu empresa. Puedes comenzar por realizar un check-list de cómo la herramienta que has escogido ayudará a tu servicio de Atención al Cliente a cumplir la estrategia trazada.


Nota Original: http://www.socialancer.com/herramientas-de-atencion-al-cliente-funciones/