Maren Lau de travelistalab nos comenta como puede la insudtria turistica sacar partido del Twitter:
En 7 años, Twitter ha congregado a 200
millones de personas que establecen 340 millones de interacciones al
día, en más de 20 idiomas, sobre los más diversos tópicos, en tiempo
real. Esta red social conecta a cada usuario con aquello que le interesa
más, abriendo un mundo de conversaciones, opiniones, noticias e
información, para que cada quien se vincule de acuerdo al momento y la
necesidad.
Y si escribir tweets acerca de las
actividades rutinarias es entretenido, cuando se está de viaje o de
vacaciones el atractivo aumenta con la posibilidad de compartir
impresiones, fotos y opiniones de lugares nuevos e impactantes con
nuestros seguidores. También Twitter es un espacio muy valioso a la hora
de planificar un viaje, brindado la posibilidad de investigar sobre
lugares, hoteles, restaurantes y vuelos, o de pedir recomendaciones y
consejos a nuestra red.
Por ello, Twitter es hoy un importante catálogo de destinos de viaje alrededor del mundo y un inmenso contenedor del boca-a-boca,
ya que las conversaciones sobre vacaciones y/o viajes son una constante
en la red de microblogging. Es por eso que aerolíneas, hoteles,
agencias de viajes y hasta ministerios de turismo de distintos países
deben hacerse partícipes de esta interacción, generando la correcta
estrategia que les brinde visibilidad y naturalidad en la conversación,
compartiendo contenido atractivo y consiguiendo así la atención de
potenciales clientes, usuarios de Twitter.
Audiencias en Twitter
La diversidad de los perfiles presentes
en esta red social conlleva una amplitud de intereses, necesidades y
momentos de consumo que obliga a pensar las acciones y campañas de
manera puntillosa. Pero la segmentación en Twitter está lejos de ser una
tarea abrumadora, y las herramientas que la plataforma brinda
posibilitan alcanzar los resultados que se desean de una manera eficaz y
en tiempo real.
Aprovechar la segmentación – por
intereses, geográficamente, etc. – permite conectar con usuarios,
compartir rápidamente información, obtener retroalimentación y construir
relaciones con esa audiencia.
Twitter es una plataforma que brinda la
posibilidad de tener acercamientos de una forma específica para cada
cliente, es un “traje a medida”, gracias a la tecnología de
identificación y segmentación de los usuarios según intereses, lo que
facilita la toma de decisiones en el momento de determinar qué mostrar a quiénes.
Intereses en Twitter
Gran parte de las interacciones
relacionadas con el tópico “viajes” encontradas en Twitter, son
solicitudes y respuestas sobre destinos vacacionales, tales como qué hacer y qué visitar en el destino,
costos y conveniencia de traslados o estadías, etc. Para involucrarse
en estas conversaciones, las marcas deben estar muy atentas, no solo al
tipo de contenido que quieren compartir, sino también a cómo y cuándo
comunicarlo.
Códigos en Twitter
El lenguaje de Twitter tiene sus
limitaciones y particularidades: 140 caracteres y una variedad de formas
para enriquecer el mensaje, desde aplicaciones específicas para
compartir fotografías, videos y otros enlaces hasta el uso de hashtags
para ordenar la conversación.
Además, es importante recordar que en
esta plataforma habrá usuarios activos que no generen contenido propio –
no conversan – pero que sí leen aquello que fue producido/compartido
por su timeline.
Publicitar en Twitter
Más allá de participar en la
conversación de forma orgánica, las marcas y otras instituciones pueden
elegir potenciar sus resultados en la plataforma, aprovechando la suite
publicitaria de Twitter. Las empresas del sector turismo utilizan
Twitter en todo el mundo para compartir rápidamente información de sus
productos y ofertas con personas interesadas. La red también permite
reunir inteligencia empresarial y retroalimentación en tiempo real,
respecto del servicio prestado y la experiencia del usuario, ayudando
así a construir relaciones con clientes, socios y personas influyentes.
Las herramientas que la red de
microblogging ofrece actualmente abarcan 3 posibilidades: aumentar la
cantidad de seguidores, participar en las interacciones o dar
visibilidad a los mensajes generados durante un determinado día.
Las Promoted Accounts o Cuentas Promocionadas
permiten crear rápidamente una comunidad activa de partidarios y
personas influyentes para una empresa. Cuanto más grande sea la base de
seguidores de una entidad en particular, más personas habrá para
relacionarse y difundir el mensaje que dicha entidad necesite.
¿Sabías que la cuenta es el lugar desde donde la marca o entidad emite una información: la identifica y representa?
Lograr seguidores nuevos, tanto en forma promocionada como en forma
orgánica, posibilita una mayor masa crítica, receptora de los mensajes
de la compañía.
Los promoted tweets o tweets promocionados son tweets normales
pero que tienen la ventaja adicional de llegar no solamente a los
seguidores de la marca, sino también a seguidores potenciales que se
especifiquen como audiencia target.
Además, los tweets constituyen la voz de identidad de cada cuenta, y es ahí en donde la naturalidad de la comunicación entra en juego. El tweet tiene la posibilidad de estimular al usuario a leerlo, marcarlo como favorito y compartirlo como retweet.
Un ejemplo de uso son los concursos o las promociones con cupones, que
pueden resultar atractivos, siempre que sean coherentes con los
intereses de los usuarios.
Otra herramienta son las tendencias promocionadas (promoted trends) que permiten liderar la conversación en torno a algún tópico que la marca o compañía en cuestión desee generar.
Las tendencias promocionadas se colocan junto a los trending topics del día. Los trending topics son temas frecuentes que se abordan de forma masiva, en cada preciso momento. Tanto las tendencias promocionadas como los trending topics se sitúan de forma destacada junto a la cronología del usuario y reciben una exposición masiva.
Ejemplos en Twitter
Cada marca tiene sus particularidades y
-dependiendo del propósito- la campaña se diseñará utilizando uno o
todos los productos de la suite publicitaria de Twitter para América Latina.
A continuación, un caso regional que muestra cómo Twitter puede apoyar la visibilización de la marca país.
Para Uruguay Natural, sitio oficial de promoción turística del Ministerio de Turismo de Uruguay, la solución fue utilizar la cuenta promocionada @Uruguay_Natural
para promover la marca país a los usuarios, segmentados geográficamente
en Uruguay, Argentina, Paraguay y Chile, poniendo énfasis en la calidad
de vida y el valor agregado del turismo nacional.
Además, a través de tweets promocionados
se difundieron videos de destinos turísticos, se comunicó la existencia
de aplicaciones móviles para facilitar la estadía de los visitantes y
se informaron las fiestas tradicionales del país.
Como planteamos al principio,
Twitter es una plataforma que permite personalizar efectiva y
cuidadosamente cada campaña, combinando los mensajes que mejor
comuniquen a los segmentos más apropiados.
Enamorar al viajero a través de las
fotografías de un paraíso, o con una alegre melodía son sólo algunas de
las miles de posibilidades que aparecen en el horizonte. Lo más
importante es contar con expertos que traduzcan esas ideas en 140
caracteres, comprensibles para millones de usuarios alrededor del mundo.
Nota Original: http://travelistalab.com
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