Los viajeros siempre online!
Oh!QueAgencia te cuenta algunas datos interesantes sobre el informe "The always-connected traveller: How mobile will transform the future of air travel" de Amadeus *
Con 5 millones de dispositivos
móviles en todo el mundo y el rápido crecimiento del uso de teléfonos inteligentes en
muchos mercados, la conectividad móvil se ha convertido en algo muy importante en
nuestra sociedad.
La tecnología móvil ha impactado
en todas las fases del viaje. Tal es así,
que las aerolíneas han incluido los servicios como check-in móvil, 2D Bar
Code Boarding Passes (BCBP) y gestión de itinerarios.
Los pasajeros ya no están atados
a una PC de escritorio, ahora tienen acceso instantáneo a la información en
cualquier lugar y en cualquier momento a partir de múltiples dispositivos. La
tecnología móvil ofrece también la oportunidad a las aerolíneas de conectar con
sus usuarios antes, durante y después del viaje.
El uso del móvil, también afecta
a la hora de planificar el viaje y realizar reservas: Un estudio reciente
realizado por Amadeus sobre el Comportamiento móvil del viajero EE.UU (Amadeus
U.S. Air Travel Survey April 2011) revela que un tercio de viajeros frecuentes
y un cuarto de los jóvenes entre 18 y 34 años utiliza su Smartphone o Tablet para
realizar reservas.
¿Qué tipo se servicios quieren
los usuarios en sus teléfonos?
JD Power research** nos ofrece algunos insights al
respecto:
Los viajeros de negocios
frecuentes son los primeros en adoptar la tecnología de última generación y el
uso de diferentes aplicaciones para lograr que su viaje sea más productivo y maximizar su tiempo. Para este segmento es clave poder, entre otras cosas, cambiar el vuelo, seguir
el estado del vuelo o hacer check-in a través de su dispositivo móvil.
Sin embargo, hay otros segmentos
que también hacen uso de sus teléfonos durante el viaje, como los que viajan por placer, con su familias, en grupos o solos. Se presenta aquí un gran desafió para aerolíneas y es el de ofrecer
servicios móviles ajustados a las necesidades y requerimiento de cada segmento.
Podés descargar el informe completo aquí
Fuentes:
* 2011 The always-connected traveller: How mobile will transform the future of air travel" by Amadeus
**2010 JD Power’s ‘Global Airline Traveller Survey’ commissioned by Amadeus
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